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Marketing digital que atrae, convierte y se mide.

Atención al cliente que resuelve, cuida y fideliza.

Público objetivo ▸
Retrato de Bárbara García Pascual

Paleta

Tono de voz

Profesional de marketing con experiencia en marketing digital, gestión de canales online y estrategias orientadas a la captación y la conversión. Especializada en contenidos, redes sociales, email marketing y plataformas e-commerce, combinando el análisis de resultados con la optimización de acciones y la mejora de la experiencia de usuario.

Profesional de atención al cliente con experiencia en retail y e-commerce: atención multicanal por teléfono, email, chat y redes sociales, gestión de pedidos e incidencias con marketplaces y seguimiento post-venta. Mi formación en Publicidad y Relaciones Públicas y mi experiencia en marketing digital están al servicio de una experiencia de cliente cuidada que fideliza.

Casos

Metafenix Capital SL

2021 – 2025 · Sector retail

Responsable de Marketing y Atención al Cliente

Responsable de Marketing y Atención al Cliente / Responsable de Tienda

  • Dirección integral de marketing: gestión total de la web (diseño, linking, SEO, SEM), email marketing, campañas en Meta y Google Ads, community management y diseño gráfico.
  • Gestión de venta en marketplaces (Amazon, Carrefour, Zalando, La Redoute), asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y KPIs de venta.
  • Administración de pedidos online, control de stock y reposición de colecciones por temporada.
  • Atención al cliente multicanal (teléfono, email, chat y redes sociales), resolviendo consultas, incidencias y reclamaciones de forma eficaz.
  • Gestión de pedidos online y seguimiento post-venta, garantizando la satisfacción y la fidelización del cliente.
  • Resolución de incidencias con marketplaces (Amazon, Carrefour, Zalando, La Redoute), coordinando devoluciones, cambios y plazos de entrega.
  • Uso de herramientas digitales de gestión y comunicación (CRM, email marketing, Meta Business Suite) para mejorar la atención y el seguimiento de clientes.
  • Elaboración de comunicaciones y campañas orientadas a mejorar la experiencia y la retención de clientes.

Hawk X

2019 – 2020

Influence Management

  • Gestión de activaciones y colaboraciones entre marcas e influencers, coordinando plazos y expectativas de ambas partes.
  • Realización de reportes con el análisis de las métricas de cada activación para los clientes.
  • Atención al cliente y gestión de comunidad en redes sociales, respondiendo consultas y gestionando incidencias.
  • Búsqueda y selección de creadores de contenido alineados con la imagen de marca.

Formación

Grado en Publicidad y Relaciones Públicas

Universidad de Alicante · 2015 – 2019

Bachillerato de Artes

Escuela de Arte y Superior de Diseño de Orihuela · 2013 – 2015

Kit de herramientas

Herramientas

PhotoshopIllustratorInDesignLightroomPrestaShopWordPressWooCommerceMailchimpMeta Business SuiteHootsuiteMicrosoft Office

Competencias

  • SEO y SEM
  • Meta y Google Ads
  • Email marketing
  • Community management
  • Diseño gráfico
  • Técnicas de venta y fidelización
  • Atención telefónica, por email, chat y redes sociales
  • Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones
  • Fidelización y retención de clientes
  • CRM y herramientas de gestión comercial
  • Organización con alto volumen de contactos
  • Trabajo en equipo

Idiomas

  • Español — Nativo
  • Inglés — B2
  • Valenciano — Nivel alto

Contacto

¿Hablamos?

barbgp7@gmail.comLinkedInDescargar CVDescargar CV

La Tercia, Murcia